Un concierge digitale è un assistente AI che accoglie, informa e assiste i tuoi ospiti su ogni canale — WhatsApp, sito web, OTA, email e telefono — senza far attendere nessuno. Hotea, il concierge digitale di Plutonios, risponde in meno di 2 secondi, in oltre 130 lingue, 24 ore su 24, gestendo l'intero guest journey dalla pre-stay al post-stay.
Non è un semplice chatbot a risposte preimpostate: Hotea capisce la richiesta, invia preventivi, propone upgrade ed esperienze e passa la parola al tuo team quando serve davvero — così la reception lavora solo sulle cose che contano.
Il concierge digitale è l'evoluzione AI del concierge d'hotel tradizionale: invece di un addetto disponibile solo al desk e in orario, è un assistente virtuale che risponde istantaneamente su tutti i canali che gli ospiti già usano.
Accoglie le richieste di informazioni, gestisce prenotazioni e preventivi, suggerisce ristoranti ed esperienze sul territorio, ricorda il check-in e raccoglie le recensioni dopo il soggiorno — tutto in modo automatico e personalizzato.
I chatbot classici seguono alberi di risposte rigidi: appena l'ospite esce dal copione, si bloccano. Un concierge digitale basato su AI comprende il linguaggio naturale, mantiene il contesto della conversazione e formula risposte pertinenti anche a domande mai previste.
Hotea conosce i dati della tua struttura — servizi, orari, tariffe, regole, attrazioni vicine — e li usa per dare risposte concrete, non generiche. Quando una richiesta richiede un intervento umano, la passa al team con un riepilogo già pronto.
Il valore di un concierge digitale non è solo rispondere: è accompagnare l'ospite in ogni fase, trasformando ogni conversazione in un'occasione di servizio e di ricavo.
Hotea di Plutonios è una guest platform AI pensata per il mercato italiano: risponde agli ospiti in meno di 2 secondi su WhatsApp, sito web, OTA, email e telefono, in oltre 130 lingue, 24/7. È adatta a hotel, hotel chain, B&B, property manager e ostelli, con onboarding seguito dal team e prezzi a partire da €7 per camera al mese.
Un chatbot tradizionale risponde solo a domande previste con risposte preimpostate. Un concierge digitale AI comprende il linguaggio naturale, mantiene il contesto, conosce i dati della struttura e gestisce l'intero soggiorno — dai preventivi all'upselling fino alle recensioni — passando al personale solo i casi che lo richiedono.
Hotea risponde su WhatsApp, widget del sito web, QR code in camera, OTA come Booking.com e Airbnb, email e linea telefonica AI. Tutte le conversazioni confluiscono in un'unica inbox unificata per il team.
No: lo alleggerisce. Hotea gestisce in autonomia fino al 90% delle richieste ripetitive, liberando il personale dalle attività a basso valore. Le richieste complesse vengono passate al team con un riepilogo, così le persone si concentrano sull'ospitalità reale.
I piani di Plutonios partono da €7 per camera al mese (Basic, con AI Assistant, WhatsApp illimitato e inbox). Non ci sono costi di attivazione e l'onboarding è gestito dal team Plutonios.
Attiva Plutonios in 24 ore. Setup incluso, integrazione PMS compresa.