Tutti i messaggi. Un'unica schermata.
WhatsApp, email, OTAs, linea telefonica: ogni conversazione con ogni ospite in un unico hub centralizzato e multi-utente.
Storico Conversazioni e Conversazioni da Gestire
Oltre a centralizzare lo storico delle conversazioni, l'inbox permette di gestire in maniera centralizzata le conversazioni che richiedono un intervento da parte del team. L'assistente AI passa le conversazioni al team o su richiesta dell'ospite o per specifiche configurazioni.
- ✓Sezione 'Da Gestire' con le conversazioni che aspettano risposta dal team
- ✓Sezione 'Tutti' con lo storico completo delle conversazioni
- ✓Filtri per fase: Pre-stay, Soggiorno, Post-stay
- ✓Contatore conversazioni in attesa sempre visibile
- ✓Assegnazione conversazioni per membro del team
Riepilogo automatico delle chat
Per ogni conversazione dell'inbox viene genearato un riassunto aggiornato: preferenze dell'ospite, richieste aperte e storico interazioni — senza dover leggere ogni messaggio.
- ✓Riepilogo AI aggiornato ad ogni nuovo messaggio
- ✓Preferenze ospite estratte automaticamente dalla conversazione
- ✓Richieste in sospeso evidenziate a colpo d'occhio
- ✓Storico interazioni con tag: camera, servizi, assistenza
- ✓Visibile nel pannello laterale senza aprire la chat
Traduzione delle chat in tempo reale
Ogni messaggio in arrivo nell'inbox viene tradotto automaticamente per il tuo team. L'ospite scrive in qualsiasi lingua, lo staff legge e risponde nella propria.
- ✓Rilevamento automatico della lingua dell'ospite
- ✓Traduzione in tempo reale di ogni messaggio in arrivo
- ✓Risposta recapitata nella lingua originale dell'ospite con un click
- ✓Supporto per 130+ lingue
- ✓Indicatore di lingua sempre visibile nell'header della chat
L'assistente impara da ogni conversazione
Quando il team risponde a una conversazione, Plutonios propone un aggiornamento alla base dati dell’assistente AI, per renderlo sempre più intelligente.
- ✓Rilevamento automatico di nuove informazioni rilevanti
- ✓Proposta di aggiornamento con anteprima delle modifiche
- ✓Approvazione in un click prima di applicare qualsiasi modifica
- ✓Log completo delle modifiche alla base dati
- ✓L'assistente migliora con ogni conversazione
Scrivi, l'AI controlla. Invia, sicuro.
Prima dell'invio di ogni risposta del team è possibile richiedere la revisione dall'AI per tono, correttezza, brand voice, e profilo ospite. Questo permette di avere messaggi allineati con il brand della struttura e agli interessi degli ospiti.
- ✓Casella di risposta diretta per operatori umani
- ✓Revisione automatica del tono per ogni messaggio in uscita
- ✓Traduzione automatica nella lingua dell'ospite
- ✓Suggerimenti AI per migliorare la bozza
- ✓Messaggi altamente allineati con le preferenze dell'ospite